Lojas falsas copiam o visual de lojas conhecidas, anunciam preços muito baixos e somem depois do pagamento. Este é um roteiro de verificação para uma loja que você não conhece. Ele complementa o guia de como comprar com segurança na internet, que trata dos cuidados gerais. Nenhuma verificação garante 100% de segurança, mas várias juntas diminuem o risco.
1. Confira o endereço do site
- Digite o endereço você mesmo, em vez de clicar em links recebidos por mensagem, anúncio ou rede social.
- Procure letras trocadas, hífens a mais, terminações incomuns ou o nome da marca dentro de um endereço diferente.
- Em endereços terminados em .br, o site do Registro.br permite consultar quem registrou o domínio e desde quando. Um domínio criado há poucos dias não prova golpe, mas combina mal com uma loja que diz existir há anos.
- O cadeado (https) só indica conexão criptografada: sites falsos também o usam.
2. Confira a identificação da empresa
O Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico, prevê que o site informe, em local de destaque, o nome empresarial, o CNPJ (ou CPF), o endereço físico e o endereço eletrônico do fornecedor. Veja o texto no site do Planalto.
- Procure essas informações no rodapé ou na página de contato. A falta delas é um sinal de alerta.
- Consulte o CNPJ no serviço público de consulta da Receita Federal e veja se a razão social, a situação cadastral e a atividade fazem sentido para uma loja de varejo e se o endereço combina com o do site.
- Um CNPJ real não basta: golpistas copiam dados de empresas verdadeiras. Confirme se o e-mail e o domínio da loja pertencem mesmo a essa empresa.
3. Observe o pagamento
- Desconfie se a loja só aceita uma forma de pagamento, ou se pede o pagamento fora do site, por exemplo pelo WhatsApp.
- Antes de pagar por Pix ou boleto, confira os dados do recebedor pelos canais oficiais da loja. O beneficiário pode ser um intermediador de pagamentos legítimo, então o nome nem sempre é igual ao da loja; se houver divergência que a loja não esclareça, interrompa o pagamento.
- Nunca informe senha do banco, código de verificação ou fotos de documento para fechar uma compra comum.
- Se puder, use cartão de crédito ou cartão virtual, que costumam ter processo de contestação previsto.
4. Pesquise a reputação
- Busque o nome da loja e o CNPJ em sites de reclamação, como o Reclame Aqui e o consumidor.gov.br, e nas redes sociais.
- Leia reclamações recentes e como a empresa responde. Poucas avaliações todas iguais e muito elogiosas podem ser falsas.
- Veja há quanto tempo a loja e os perfis dela existem.
5. Teste o atendimento e leia as políticas
- Mande uma pergunta antes de comprar e veja se há resposta clara por um canal que não seja só o WhatsApp.
- Procure a política de troca e devolução, o prazo de entrega e as condições de frete.
- Sinais comuns: preço muito abaixo do mercado, texto com erros ou copiado de outros sites, promessas de “estoque acabando” e fotos de produtos que não combinam com a descrição.
Se você desconfiar ou já pagou
Se ainda não pagou, desista da compra. Se já pagou, entre em contato com o banco ou a operadora do cartão o quanto antes, registre um boletim de ocorrência e guarde comprovantes, anúncios e conversas. O resultado depende de cada caso, e a recuperação do valor não é garantida. Veja mais no guia de segurança nas compras.
Um aviso sobre as lojas listadas aqui
O CupomStore reúne cupons e ofertas de várias lojas, mas não certifica nem garante a conduta de nenhuma delas. Faça as verificações acima também para lojas que você encontrou em qualquer site, inclusive aqui. Veja o diretório de lojas e como saber se o desconto é real.
Checklist rápido
- Digitei o endereço sozinho e conferi as letras.
- Consultei o domínio e a data de registro, quando é .br.
- Achei a razão social, o CNPJ e o endereço, e consultei o CNPJ.
- Conferi o recebedor antes de pagar por Pix ou boleto.
- Pesquisei reclamações e testei o atendimento.
- Li as políticas de troca, entrega e frete.